Gestión de peticiones, quejas reclamos y felicitaciones (PQrsf)
Este espacio promueve una cultura de comunicación abierta, mejora continua y transparencia, permitiendo identificar oportunidades de mejora, resolver situaciones internas de manera oportuna y reconocer buenas prácticas dentro de la organización.
A través de este canal, los colaboradores pueden presentar peticiones, reportar situaciones que requieren atención, proponer mejoras o destacar el trabajo de otros miembros del equipo. Todas las solicitudes serán recibidas, analizadas y gestionadas por el área correspondiente, garantizando confidencialidad y seguimiento adecuado.
Es un canal institucional diseñado para que los colaboradores de Geo-Tec puedan comunicar de manera formal cualquier inquietud, solicitud, observación o reconocimiento relacionado con el funcionamiento de la empresa.
Tipos de PQRSF
1. Peticiones
Las peticiones corresponden a solicitudes formales realizadas por los colaboradores para obtener información, apoyo, aclaraciones o gestión de algún tema relacionado con su trabajo o con procesos internos de la empresa.
Ejemplos:
• Solicitud de información sobre procesos internos
• Solicitud de revisión de un procedimiento
• Solicitud de aclaración sobre políticas internas
• Solicitud de apoyo de otra área
2. Quejas
Una queja se presenta cuando un colaborador desea expresar inconformidad frente a una situación relacionada con el comportamiento, atención o servicio recibido dentro de la empresa.
Las quejas permiten identificar situaciones que pueden afectar el ambiente laboral o el desarrollo adecuado de las actividades.
Ejemplos:
• Problemas de comunicación entre áreas
• Situaciones que afectan el ambiente laboral
• Falta de atención a solicitudes internas
3. Reclamos
Un reclamo se presenta cuando existe inconformidad frente al incumplimiento de un proceso, servicio o compromiso previamente establecido dentro de la empresa.
Este tipo de solicitud busca corregir una situación específica que afecte el desarrollo del trabajo.
Ejemplos:
• Incumplimiento de un proceso interno
• Problemas con entregas o servicios internos
• Retrasos injustificados en trámites administrativos
4. Sugerencias
Las sugerencias permiten a los colaboradores proponer ideas o recomendaciones que contribuyan a mejorar procesos, optimizar recursos o fortalecer la cultura organizacional de Geo-Tec.
Este tipo de aportes son fundamentales para impulsar la innovación y la mejora continua dentro de la empresa.
Ejemplos:
• Propuestas para mejorar procesos internos
• Ideas para optimizar el trabajo en equipo
• Recomendaciones para mejorar herramientas o procedimientos
5. Felicitaciones
Las felicitaciones permiten reconocer el buen desempeño, la actitud positiva o los logros destacados de compañeros, equipos o áreas dentro de la organización.
Reconocer el trabajo bien hecho fortalece la cultura organizacional y promueve un ambiente laboral positivo.
Ejemplos:
• Reconocimiento a un compañero o equipo
• Destacar el apoyo recibido en un proyecto
• Reconocer buenas prácticas laborales
Proceso de Gestión de PQRSF
